Durante el Buen Fin 2024, del 15 al 18 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los consumidores que los comercios están obligados a respetar las ofertas anunciadas. En caso de incumplimientos, los compradores pueden exigir sus derechos y solicitar apoyo a través de los canales de contacto oficiales.
Canales de atención disponibles
Si un proveedor incumple las promociones, la Profeco recomienda comunicarse al Teléfono del Consumidor: 5555688722 o 8004688722, con horario de atención especial de 9:00 a 21:00 horas. También es posible presentar denuncias por correo electrónico o redes sociales. En la plataforma X se atiende mediante @AtencionProfeco y @Profeco, mientras que en Facebook se brinda apoyo a través de @ProfecoOficial.
Recomendaciones para los consumidores
La Profeco aconseja conservar los comprobantes de compra, tanto físicos como digitales, y recopilar evidencia de las promociones, incluyendo capturas de pantalla. Además, sugiere solicitar garantías por escrito y verificar que incluyan los datos necesarios para hacerlas válidas.
Derechos y compensaciones al consumidor
Si un comercio incumple con una oferta, los consumidores pueden exigir:
- Cumplimiento de la promoción anunciada.
- Sustitución del bien o servicio por uno equivalente.
- Rescisión del contrato de compra.
- Pago de la diferencia entre el precio promocional y el precio regular del producto o servicio.
La Profeco señala que los proveedores también deben otorgar una compensación o bonificación no menor al 20% de lo pagado, en caso de incumplimiento.
Tu protección durante el Buen Fin
Este evento comercial busca beneficiar a los consumidores, pero es fundamental estar informados y exigir el cumplimiento de las ofertas. Guarda tus comprobantes y aprovecha los canales de atención de Profeco para resolver cualquier incidencia.
